Última actualización: 28 de Junio de 2026

⚠️ Renuncia de Responsabilidad e Independencia Gubernamental

MIA Municipal es una plataforma de software independiente orientada a la gestión comunitaria y participación vecinal, desarrollada y de propiedad exclusiva de Krafic (https://krafic.cl).

  1. No Representación Gubernamental: Esta plataforma, así como su aplicación móvil y sus canales de atención automatizados, NO representan a ninguna entidad gubernamental, municipalidad, alcaldía ni organismo estatal de Chile.
  2. Fuentes de Información Pública: Toda la información referente a trámites, programas de apoyo, beneficios y noticias comunales se recopila de manera independiente desde fuentes públicas de libre acceso. El usuario puede verificar dicha información directamente en sus fuentes oficiales:
  • Ilustre Municipalidad de Iquique: https://www.iquique.cl / https://www.municipioiquique.cl
  • Portal del Gobierno de Chile (ChileAtiende): https://www.gob.cl / https://www.chileatiende.gob.cl
  1. Intermediación Tecnológica: MIA Municipal actúa exclusivamente como un canal de intermediación y colaboración vecinal. Los reportes de incidencias en la vía pública (OIRS) son procesados y puestos a disposición de las administraciones locales de forma voluntaria para colaborar en la resolución de problemas comunitarios.

La aplicación móvil MIA Municpal (en adelante, “la Aplicación”) es una plataforma tecnológica orientada a la gestión ciudadana, atención de vecinos y servicios municipales (“Smart City”). La privacidad y seguridad de sus datos son nuestra prioridad.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información cuando utiliza nuestra Aplicación, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

1. Información que Recopilamos

Al utilizar la Aplicación, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

  • Información de Registro: Nombre completo, RUT, correo electrónico y comuna de residencia.
  • Información de Ubicación (GPS): Recopilamos la ubicación precisa o aproximada de su dispositivo cuando utiliza el módulo de “Reportar Incidencia” (OIRS) o “S.O.S Seguridad”, con el único fin de georreferenciar el problema en la vía pública o enviar ayuda a su ubicación.
  • Contenido Multimedia (Cámara y Galería): Solicitamos acceso a la cámara o galería fotográfica exclusivamente para permitirle adjuntar evidencia gráfica a sus reportes ciudadanos (ej. fotos de baches, luminarias en mal estado, etc.).
  • Datos de Uso: Información sobre cómo interactúa con nuestro Asistente Inteligente (Alcalde IA) para mejorar la derivación de sus solicitudes.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

  • Gestión Municipal: Derivar sus reportes e incidencias (OIRS) directamente al departamento municipal correspondiente (Aseo, Tránsito, Seguridad, etc.).
  • Atención de Emergencias: Procesar sus alertas S.O.S en coordinación con las centrales de Seguridad Ciudadana de su comuna.
  • Comunicación: Enviarle notificaciones push sobre el estado de sus trámites, beneficios, cierre de calles o alertas comunales críticas.

3. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Toda la información proporcionada es cifrada y almacenada en infraestructuras en la nube (Google Cloud Platform / Firebase) bajo un modelo de aislamiento criptográfico (Data Isolation). Cada municipalidad tiene acceso único y exclusivo a los datos generados por sus propios vecinos. Ninguna otra institución o comuna tiene acceso a su información personal.

4. Compartición de la Información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Sus datos únicamente son compartidos con:

  • La Ilustre Municipalidad correspondiente a su comuna de residencia, como entidad responsable de resolver sus solicitudes.
  • Proveedores de infraestructura tecnológica (Google) estrictamente para el funcionamiento operativo de la Aplicación.

5. Derechos de los Usuarios (Derechos ARCO)

Como ciudadano y usuario, usted tiene el derecho constitucional de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de sus datos personales. Podrá ejercer estos derechos directamente a través del menú de “Perfil” dentro de la Aplicación, o contactando al encargado de transparencia de su respectiva municipalidad.

Al utilizar MIA Municipal, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.