Eliminación de Cuenta – MIA Municipal

Para dar cumplimiento a las normativas de Google Play Store y garantizar la soberanía de los datos de nuestros ciudadanos, MIA Municipal ofrece un mecanismo transparente, rápido y accesible para que cualquier usuario solicite la eliminación permanente de su cuenta y los datos asociados a ella.

¿Qué datos se eliminan?

Al ejecutar la solicitud de eliminación:

  1. Se borrará permanentemente su perfil personal de las bases de datos de autenticación (Nombre, RUT, Correo, Contraseña).
  2. Se eliminará el registro que lo vincula a su dispositivo (Tokens de notificaciones push).
  3. Excepción (Datos Estadísticos OIRS): Los reportes de incidencias ciudadanas (tickets) que usted haya levantado (ej. reporte de un bache o luminaria apagada) y que ya se encuentren en proceso de resolución por parte del municipio, no serán eliminados del sistema municipal por razones de registro público, transparencia y auditoría. Sin embargo, dichos tickets serán anonimizados, desvinculándose de su identidad de manera irreversible.

Método 1: Eliminación Directa desde la Aplicación (App Móvil)

Es el método más rápido y no requiere intervención manual del equipo de soporte.

  1. Abra la aplicación MIA Municipal en su dispositivo Android o iOS e inicie sesión.
  2. Diríjase a la sección “Perfil” (tocando su foto o iniciales en la esquina superior de la pantalla de inicio).
  3. Desplácese hasta el final del menú y seleccione la opción “Configuración de la Cuenta” o “Ajustes de Privacidad”.
  4. Toque en el botón de color rojo que dice “Eliminar Mi Cuenta”.
  5. El sistema le mostrará un mensaje de advertencia indicando que esta acción es irreversible. Para confirmar, deberá ingresar nuevamente su contraseña.
  6. Una vez confirmada, su sesión se cerrará automáticamente y todos sus datos personales serán purgados en tiempo real de nuestra plataforma de Firebase.

Método 2: Solicitud Vía Web / Formulario

Si ya desinstaló la aplicación o no tiene acceso a su dispositivo móvil, puede solicitar la eliminación de su cuenta a través de Internet:

  1. Ingrese desde su navegador web al portal de soporte ciudadano (URL por definir según el dominio municipal).
  2. Complete el formulario de “Solicitud de Eliminación de Datos”, indicando el correo electrónico y RUT con los que se registró.
  3. Por razones de seguridad y para evitar suplantaciones de identidad, recibirá un correo electrónico con un enlace de confirmación.
  4. Tras hacer clic en el enlace, su solicitud ingresará al sistema y la eliminación se procesará en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

Soporte Técnico

Si enfrenta problemas durante el proceso de eliminación, puede comunicarse directamente con el equipo de soporte técnico escribiendo a contacto@krafic.cl (o al correo de soporte técnico oficial de su municipalidad asociado a la aplicación).